Hur Clas Ohlson skapade tillväxt genom att sätta kundens röst i centrum

För några år sedan befann sig Clas Ohlson i en utmanande situation med kundrecensioner. Idag har de Nordens mest värdeskapande Ratings&Reviews-lösning, en strategisk motor för konvertering, kundlojalitet och tillväxt. I denna session berättar Clas Ohlson-veteranen Per Dahler och Kristofer Arwin, grundare av Pricerunner och TestFreaks, om deras resa från fragmenterad hantering av kundrecensioner till en datadriven och affärskritisk lösning. De delar framgångsreceptet bakom sex nyckelområden där Clas Ohlson skapat stora värden med kundrecensioner och hur du kan använda samma metodik. De beskriver en “Value Journey”, en process och samspel mellan den tekniska plattformen, expertkompetens, cross-functional teams och en strukturerad långsiktig arbetsmodell för att bygga stora värden med “the voice of the customer” som motor. Som en bonus i programmet kommer Clas Ohlson och TestFreaks att presentera deras nylanserade funktion “AI-summaries”, hur fungerar den, vilka effekter har man sett, legala aspekter, et cetera.

Per Dahler

Per Dahler är en veteran inom Clas Ohlson och har varit med och utvecklat bolaget i olika roller. Idag ansvarig för eftermarknad i rollen som Customer Care Manager. Han är också affärsägare för den tvärfunktionella funktionen R&R. För Clas Ohlson är produktomdömen en central interaktionspunkt med alla kunder. Kundernas uppfattning om produkterna driver såväl kortsiktiga som långsiktiga förbättringar och utvecklingar inom bolaget. Samtidigt använder Clas Ohlson kundernas röst i den externa kommunikationen och låter de föra företagets talan till andra och nya kunder. Per är även själv på det personliga planet en stor användare av och evangelist för produktrecensioner.

LinkedIn

Sharing the stage

TestFreaks/Trustvoice

Kristofer Arwin

CEO