När tekniken tar över – hur skapar vi personliga kundupplevelser?

Nya tekniska lösningar omvandlar svensk detaljhandel och formar våra förväntningar på vad som är en förstklassig butiksupplevelse – särskilt för den teknikkunniga Generation Z. I samarbete med HUI har Swish undersökt hur självbetjäning och andra innovativa lösningar förändrar butikernas spelplan och hur man kan skapa personliga och meningsfulla kundmöten i en tid där tekniken tar allt större plats.

Lyssna till när Urban Höglund, vd på Swish, exklusivt delar med sig av insikterna från denna färska rapport, innan den lanseras för allmänheten. Efteråt följer en spännande diskussion med Daniel Svensson, Brand Director på Inet, som hyllats för sitt arbete med att bygga branschens starkaste kundlojalitet och sätta kundmötet i centrum, Margareta Boström, affärsutvecklare och konsumentbeteendeexpert på Jula som var bland de första att pilottesta Swish nya självskanningstjänst och Elin Anvedal Jörnevi, som på IKEA ansvarar för betalupplevelsen såväl online som i varuhusen, med mycket fokus på att utveckla köpupplevelsen för just självbetjäning.

Daniel Svensson

Daniel Svensson är varumärkeschef på Inet och säger ibland att han har världens lättaste jobb eftersom han är sin egna kund. Han har varit på Inet sen 2008 och brinner, precis som hela bolaget, för nöjda kunder. Daniel var med och startade igång satsningen på content där han själv började framför kameran och har sedan dess format det personliga sätt som Inet kommunicerar och marknadsför sig, både till kunder och samarbetspartners.

LinkedIn

Sharing the stage

Jula

Margareta Boström

Konsumentbeteendeexpert, affärsutvecklare och insiktsansvarig på Jula-koncernen

IKEA

Elin Anvedal Jörnevi

Country Payment and checkout leader

Swish

Urban Höglund

vd